Chaque demande comprise.
Le bon service informé.
Un courrier ou un email doit pouvoir devenir une demande suivie. Pour une mairie, nous avons développé une application qui aide à comprendre les messages et à les orienter vers le bon interlocuteur.
Parlons de votre projet- Profil
- Une mairie
- Secteur
- Collectivité territoriale
- Notre intervention
- Application & intégration IA
- Canaux traités
- Courriers & emails
- canaux réunis
- 2
- le courrier et les emails
- traitements assistés
- 3
- traduire, comprendre, orienter
- vue de suivi
- 1
- pour retrouver les demandes
Recevoir un message,
c’est le début du travail.
Un signalement de voirie, une question sur un dossier, une demande rédigée dans une autre langue : les messages reçus par une mairie couvrent des sujets très différents.
Avant de pouvoir répondre, il faut comprendre la demande et trouver la personne qui pourra la traiter. Cette étape de qualification mérite un outil aussi clair que le suivi lui-même.
Que demande cet habitant, quel service est concerné et où en est le traitement ?
Transformer les messages reçus en demandes compréhensibles et orientées.
Une boîte d’entrée.
Un parcours de traitement clair.
L’application réunit le suivi des demandes et les traitements IA utiles à leur qualification.
- 01
Réunir les demandes.
Les demandes issues du courrier et des emails sont suivies dans l’application. L’équipe peut retrouver le sujet à traiter dans un même espace de travail.
Courrier · Email · Suivi - 02
Comprendre au-delà de la langue.
L’IA aide à traduire les demandes rédigées dans une autre langue. Le contenu devient plus facile à exploiter par les personnes chargées de son traitement.
Traduction du message - 03
Faire ressortir le besoin.
L’analyse du message permet d’en comprendre le sujet : un équipement en panne, une demande d’information ou une démarche à orienter.
Compréhension de la demande - 04
Orienter vers la bonne personne.
La qualification aide à diriger la demande vers le service concerné. L’application donne un cadre au suivi pour que le message puisse être pris en charge.
Orientation · Prise en charge
L’IA sur la qualification.
Les équipes sur la réponse.
L’intérêt de l’IA se voit dans une tâche précise : rendre une demande exploitable. Son intégration prend sa place dans le parcours de travail de la collectivité.
Traiter des messages variés
Les habitants n’utilisent pas tous le même vocabulaire ni la même langue. L’analyse aide à retrouver le besoin derrière la formulation.
Respecter l’organisation des services
L’orientation est pensée pour les interlocuteurs de la collectivité. Le circuit de la demande suit l’organisation de l’équipe.
Donner une place claire à l’IA
La traduction et la compréhension préparent le traitement. Le service concerné reste l’interlocuteur pour la réponse et la suite donnée à la demande.
Les petites tâches
font les grandes journées.
Lire, traduire, comprendre à qui transmettre un message… Un peu moins de temps consacré à la qualification, c’est du temps disponible pour traiter les demandes.
Simulation illustrative. Pour une personne, sur 220 jours, à 35 €/h de coût horaire. Valorisation du temps disponible, avant coût du logiciel.
Vos équipes reçoivent
des demandes à orienter ?
Emails, documents ou formulaires : identifions ensemble les étapes où l’IA peut rendre les informations plus faciles à traiter.
Parlons de vos demandes entrantes